Sisgarbe
QUANDO O REBRANDING SE ENCONTRA NO MODUS OPERANDI
Transformar uma empresa não começa com um logótipo.
Há uma SISGARBE anterior à participação da B16 e há uma SISGARBE que começámos a desenhar depois. A mudança não foi apenas na imagem. Foi na forma como evoluímos enquanto equipa, enquanto grupo e enquanto empresa.
Miguel Anastácio
Sisgarbe
O Desafio:
A mudança começa numa nova perspectiva.
Nem todas as transformações começam onde pensamos.
Durante mais de três décadas, a SISGARBE destacou-se na implementação, desenvolvimento e manutenção de soluções tecnológicas de gestão. Fundada em 1981, cresceu acompanhando a evolução tecnológica do mercado português e desenvolveu uma relação próxima com centenas de organizações.
Antes de propor planos comunicacionais, a B16 iniciou um processo de diagnóstico que envolveu entrevistas à equipa, análise da operação, observação dos fluxos de trabalho e estudo da estrutura organizacional existente. O resultado foi claro: a necessidade da SISGARBE não era apenas comunicacional. Era estrutural.
Antes de construir uma nova marca, era necessário compreender a empresa. E antes de comunicar uma nova visão, era necessário alinhá-la internamente.
A solução:
Em vez de organizar a marca, começámos pelas pessoas, pelos processos e pela cultura que a sustentam.
Ao longo de meses de trabalho conjunto, foram realizadas dezenas de reuniões estratégicas, entrevistas internas e sessões de alinhamento organizacional. A intervenção passou a abranger a estrutura, os processos, a cultura interna e os mecanismos de gestão da qualidade.
O que parecia ser uma necessidade de comunicação revelou a oportunidade de alinhar pessoas, processos e objetivos em torno de uma visão comum. A nova marca surgiu no final do processo, como consequência natural de uma organização mais preparada para o futuro.
Organizar o conhecimento para preparar o futuro.
A mudança foi desenhada de dentro para fora.
O trabalho incluiu a definição de um novo organigrama funcional, a clarificação de funções e responsabilidades, a criação de processos operacionais e a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade que passou a servir como referência para toda a organização.
Paralelamente, foram criados mecanismos de comunicação interna, reforçadas as relações entre equipas e promovidos momentos de alinhamento que permitiram transformar uma estrutura dispersa numa organização mais coesa.
O objetivo nunca foi documentar procedimentos.Foi criar condições para que as pessoas trabalhassem melhor juntas.
A transformação ganhou forma; a organização ganhou consistência.
Foram criados organogramas funcionais, manuais de acolhimento, manuais de funções, fluxogramas operacionais e procedimentos internos que passaram a documentar o conhecimento da empresa e a garantir a sua continuidade.
A nova visão, missão, valores e objetivos estratégicos passaram a fazer parte da experiência diária de todos os colaboradores.
Foram igualmente desenvolvidos novos suportes de comunicação, website, intranet, extranet, materiais institucionais, campanhas internas e ações de team building que ajudaram a consolidar a mudança cultural pretendida.
Cada peça produzida servia um único propósito: aproximar pessoas e alinhar comportamentos.
2018 marcou um verdadeiro virar de página para a organização.
A transformação ganhou forma através daquilo que antes não existia: processos documentados, responsabilidades definidas e uma estrutura capaz de preservar conhecimento para lá das pessoas.
Organogramas, manuais, procedimentos e o Sistema de Gestão da Qualidade passaram a dar consistência ao funcionamento interno da SISGARBE. O que estava disperso tornou-se acessível, replicável e preparado para o futuro.
Conquistas
Reuniões estratégicas
As grandes transformações raramente acontecem numa única decisão. Acontecem quando diferentes perspetivas se encontram repetidamente até surgir uma visão comum. Ao longo de mais de duas dezenas de reuniões de direção, foram discutidos objetivos, redefinidas prioridades e criadas as bases que permitiram alinhar toda a organização em torno de um mesmo rumo.
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Plano de marketing para o triénio 2018–2020
Mais do que um documento estratégico, este plano tornou-se um ponto de referência para a tomada de decisão. Pela primeira vez, comunicação, objetivos comerciais, organização interna e crescimento passaram a fazer parte da mesma conversa, permitindo à SISGARBE olhar para o futuro de forma estruturada.
Sistema de gestão da qualidade estruturado
Quando o conhecimento deixa de depender exclusivamente das pessoas, a organização ganha capacidade para crescer de forma consistente. A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade permitiu documentar processos, clarificar responsabilidades e criar uma base comum para toda a equipa.
de mudanças de mindset organizacional
A transformação ultrapassou processos e estruturas. Segundo a própria administração, o projeto contribuiu para alterar mentalidades, criar maior alinhamento interno e preparar a empresa para uma nova fase do seu percurso.
de processos e procedimentos documentados
Aquilo que antes dependia da memória, da experiência ou da transmissão informal de conhecimento passou a estar documentado, acessível e partilhado. Um trabalho invisível para quem está de fora, mas essencial para garantir continuidade, consistência e capacidade de evolução.
Programas de Team Building
A transformação não aconteceu apenas em reuniões ou documentos. Aconteceu também através do envolvimento direto das pessoas. Os programas de team building criaram oportunidades para reforçar relações, aproximar equipas e construir um maior sentido de pertença em torno da mudança.
de horas a desenvolver website, intranet e extranet
A nova fase da organização ganhou expressão através de plataformas capazes de melhorar a comunicação com clientes, colaboradores e parceiros. Ferramentas diferentes, mas com um objetivo comum: aproximar informação, pessoas e processos.
OS SAMURAI
As batalhas de ontem são a História de hoje.
"Quando iniciámos este projeto, a SISGARBE procurava essencialmente uma nova imagem. Rapidamente percebemos que o verdadeiro desafio era outro. Não era a marca que precisava de mudar primeiro. Era a organização. Só quando as pessoas, os processos e os objetivos ficaram alinhados fez sentido construir a comunicação que viria depois."
Bruno Gabriel
Shogun do Negócio
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